Informativa sui rimborsi
Stato: 3 agosto 2026
1. Nessun diritto legale generale di recesso
Il diritto svizzero non prevede un diritto legale generale di recesso per i normali acquisti online. JAZS ti concede tuttavia volontariamente il diritto di reso descritto di seguito.
2. Diritto di reso volontario
Puoi richiedere il reso di un articolo entro 5 giorni di calendario dal ricevimento. La richiesta deve essere effettuata entro tale termine tramite il modulo di contatto alla voce «Richiedere un reso» oppure via e-mail a hello@jazs.ch. Ti preghiamo di indicare il numero d’ordine e il motivo del reso.
Dopo la conferma del reso, l’articolo deve essere consegnato alla Posta Svizzera entro 5 giorni di calendario.
3. Condizioni per un reso
Un reso è possibile se l’articolo:
- non è stato indossato né utilizzato;
- si trova nelle condizioni originali;
- non presenta tracce d’uso, sporco, odori o danni; e
- viene restituito completo di tutti gli accessori, etichette e del sacchetto antipolvere fornito.
Ti preghiamo di imballare l’articolo in modo che sia adeguatamente protetto durante il trasporto di ritorno.
4. Costi di restituzione
Il reso dalla Svizzera e dal Liechtenstein è gratuito. Dopo la richiesta e la conferma del reso riceverai le informazioni necessarie per la restituzione oppure un’etichetta di reso.
I resi non annunciati o inviati a carico del destinatario non possono essere elaborati e non saranno accettati.
I costi della consegna standard originariamente effettuata non fanno parte della restituzione gratuita e vengono considerati in caso di reso volontario conformemente al punto 5.
5. Rimborso
Dopo il ricevimento controlliamo l’articolo restituito e ti informiamo via e-mail sull’esito.
Se le condizioni di reso sono soddisfatte, rimborsiamo il prezzo d’acquisto tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
In caso di reso nell’ambito del nostro diritto di reso volontario, i costi della consegna standard originariamente effettuata, pari a CHF 12.50, vengono detratti dall’importo da rimborsare. Ciò vale anche se l’ordine originale è stato consegnato gratuitamente in virtù del suo valore.
In caso di reso parziale, l’importo di CHF 12.50 viene detratto una sola volta per ordine, a condizione che almeno un articolo venga restituito nell’ambito del diritto di reso volontario.
Questa regola non si applica ai reclami giustificati relativi a difetti, consegne errate o danni da trasporto.
Il rimborso viene generalmente disposto entro 5 giorni lavorativi dal completamento del controllo della merce. A seconda del prestatore di servizi di pagamento, può essere necessario ulteriore tempo prima che l’accredito sia visibile.
6. Esclusioni dal diritto di reso volontario
Sono esclusi dal diritto di reso volontario:
- i prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente;
- i prodotti per la cura aperti o utilizzati;
- i servizi già eseguiti, in particolare un trattamento impermeabilizzante;
- le borse impermeabilizzate o trattate in altro modo su richiesta del cliente; e
- gli articoli che non soddisfano le condizioni di cui al punto 3.
7. Difetti, consegne errate e danni da trasporto
La presente regolamentazione volontaria del reso si applica indipendentemente dai diritti in caso di merce difettosa o consegnata erroneamente. Ti preghiamo di segnalare il prima possibile eventuali danni da trasporto, consegne errate o difetti riscontrati a hello@jazs.ch e, se possibile, di allegare fotografie.
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