Politique de remboursement
État : 3 août 2026
1. Absence de droit légal général de rétractation
Le droit suisse ne prévoit pas de droit légal général de rétractation pour les achats en ligne ordinaires. JAZS t’accorde toutefois volontairement le droit de retour décrit ci-dessous.
2. Droit de retour volontaire
Tu peux annoncer le retour d’un article dans un délai de 5 jours calendaires à compter de sa réception. L’annonce doit être effectuée dans ce délai via le formulaire de contact sous « Annoncer un retour » ou par e-mail à hello@jazs.ch. Merci d’indiquer ton numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Après confirmation du retour, l’article doit être remis à La Poste Suisse dans un délai de 5 jours calendaires.
3. Conditions d’un retour
Un retour est possible si l’article :
- n’a pas été porté ni utilisé ;
- se trouve dans son état d’origine ;
- ne présente aucune trace d’utilisation, salissure, odeur ou détérioration ; et
- est retourné complet avec tous les accessoires, étiquettes et le sac de protection fourni.
Merci d’emballer l’article de manière à ce qu’il soit suffisamment protégé pendant le transport de retour.
4. Frais de retour
Le retour depuis la Suisse et le Liechtenstein est gratuit. Après l’annonce et la confirmation du retour, tu recevras les informations nécessaires au retour ou une étiquette de retour.
Les retours non annoncés ou envoyés en port dû ne peuvent pas être traités et ne seront pas acceptés.
Les frais de la livraison standard initialement effectuée ne font pas partie du retour gratuit et sont pris en compte lors d’un retour volontaire conformément au chiffre 5.
5. Remboursement
Après réception, nous examinons l’article retourné et t’informons du résultat par e-mail.
Si les conditions de retour sont remplies, nous remboursons le prix d’achat via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de retour dans le cadre de notre droit de retour volontaire, les frais de la livraison standard initialement effectuée, d’un montant de CHF 12.50, sont déduits du montant à rembourser. Cela s’applique également lorsque la commande initiale a été livrée sans frais de port en raison de sa valeur.
En cas de retour partiel, le montant de CHF 12.50 est déduit une seule fois par commande, à condition qu’au moins un article soit retourné dans le cadre du droit de retour volontaire.
Cette règle ne s’applique pas aux réclamations justifiées concernant des défauts, des erreurs de livraison ou des dommages dus au transport.
Le remboursement est généralement déclenché dans un délai de 5 jours ouvrables après la fin du contrôle de l’article. Selon le prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le crédit soit visible.
6. Exclusions du droit de retour volontaire
Sont exclus du droit de retour volontaire :
- les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;
- les produits d’entretien ouverts ou utilisés ;
- les prestations déjà exécutées, notamment une imperméabilisation ;
- les sacs imperméabilisés ou traités d’une autre manière à la demande du client ; et
- les articles qui ne remplissent pas les conditions visées au chiffre 3.
7. Défauts, erreurs de livraison et dommages dus au transport
La présente réglementation volontaire de retour s’applique indépendamment des droits en cas de marchandise défectueuse ou livrée incorrectement. Merci de signaler dans les meilleurs délais les dommages dus au transport, erreurs de livraison ou défauts constatés à hello@jazs.ch et, si possible, d’y joindre des photos.
Zimsch GmbH · Vadelsweg 4B · 7206 Igis · Suisse · hello@jazs.ch